Vurdering av Komplett

I dag skal jeg som en del av kurset vurdere en valgfri nettbutikk. Jeg har valgt å se på en av de jeg ser på som mest veldrevet og som jeg kunne tenke meg å jobbe for selv. Jeg har veldig god erfaring med Komplett gjennom flere år av online handel. Jeg vil vurdere Komplett på Inevo sine 10 punkter i artikkelen som er vedlagt i kilder.

1. Førsteinntrykk

Komplett har en ryddig og oversiktlig forside der brukerene blir møtt av en meny der det er enkelt og greit å navigere seg frem til det du måtte ønske. De har også mange tilbud som de reklamerer for uten at det blir for voldsomt eller overskygger noe annet. Som fersk bruker av nettbutikken ville dette slått meg som en svært profesjonell nettbutikk.

2. Synlighet

Dersom du skal ha gaming utstyr, en ny tv eller en vaskemaskin vil Komplett være av de aller første i søkemotoren i nettleseren din ved hvert søk. Ved at de er søkt på mange ganger og har gode reviews gjør at de havner høyt opp i søkemotorer, og blir veldig synlige.

3. Brukervennlighet

Det er som tidligere nevnt god oversikt og enkelt å navigere på nettsiden. Det er små ikoner der du enkelt kan finne frem til kundeservice, handlevogn og ønskeliste samt et søkefelt der du kan finne spesifikke produkter. alt i alt synes jeg at Komplett scorer høyt på brukervennlighet.

4. Kjøpsprosess

Når du har kommet så langt at du har bestemt deg for produktet du ønsker å kjøpe, vil du komme videre til en meny der du vil få tilbud om ulike delbetalings-ordninger. Der kan du velge mellom å betale alt med en gang, eller dele det opp i 12 eller 24 måneder. Videre vil du kunne bestemme om du vil ha varen hjem til deg eller å plukke den opp på et «pick up point». Kjøpsprosessen på Komplett er smertefri og veldig enkel og oversiktlig å forholde seg til.

5. Hastighet

Denne nettbutikken har god hastighet, det tar få sekunder fra du klikker deg inn på et produkt til det ligger i handlekurven. Dette er noe som gjør at Komplett er en av de beste opplevelsene hastighetsmessig.

6. Kundetilfredshet

Komplett lar kunder legge igjen sine tilbakemeldinger på nettsiden side så alle kan se. Dette er tilbakemeldinger på alt fra kundeservice til produktkvalitet. Det er lett å finne frem til disse anmeldelsene da du kan finne dem på for eksempel prisjakt.

7.

Komplett setter trygghet for kundene sine veldig høyt. De er verifisert av Trygg E-handel der de bekrefter at Komplett lever opp til de forventninger som er satt til dem. De har vært verifisert siden 2012. Dette vitner om at kundens trygghet har mye å si for Komplett og ønsker en god relasjon med kunden.

8. Kundekommunikasjon

Komplett er flinke med kundene sine og svarer dersom det skulle være noe. De har egen livechat funskjon der ansatte kan hjelpe deg underveis i transaksjonen. De er også aktiv i sosiale medier der de også svarer på spørsmål og gir veiledning.

9. Priser/ utmerkelser

Komplett er kåret til årets megastore og kåret til best på spill og spillkonsoller i 2020.

10. Konsept og strategi

Komplett har en klar strategi, de skal være størst på elektronikk og ønsker å tilby det største utvalget av alle aktørene på markedet. Det gir også inntrykket av at det er mange produkter der da kategoriene du kan velge i er mange.

Kilder: https://www.komplett.no

Inevo.no sitt innlegg om hvordan vurdere en nettbutikk.

1 kommentar

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *